Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24/06/2026
Produits personnalisés
Les produits proposés par T Albums sont fabriqués à la demande selon les spécifications transmises par le client, notamment les fichiers audio, visuels, textes, titres, logos, quantités et options de fabrication.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
Par conséquent, une commande de CD personnalisés ne peut pas être annulée, retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis. Cette exclusion du droit de rétractation ne supprime pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
En cas de produit reçu endommagé, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande validée, le client doit contacter T Albums à l’adresse suivante :
contact@talbums.com
Le client devra fournir :
- son numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du colis, de l’emballage et des produits concernés ;
- si nécessaire, une courte vidéo permettant de constater le défaut.
Après vérification, T Albums pourra proposer la reproduction ou le remplacement des produits concernés. Si la reproduction ou le remplacement est impossible, un remboursement total ou partiel pourra être effectué selon la nature du problème.
Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par T Albums lorsque le défaut ou l’erreur lui est imputable.
Retour des produits
Aucun retour ne doit être effectué sans l’accord préalable de T Albums.
L’adresse de retour et les instructions seront communiquées au client après acceptation de sa demande. Les colis retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.
Produits non personnalisés
Si T Albums commercialise exceptionnellement un produit standard non personnalisé, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer son droit de rétractation.
Le produit devra être retourné complet, inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de T Albums.
Garanties légales
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties restent applicables aux produits fabriqués sur mesure.